سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر VIONA نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو خدش نتيجة الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تتوفر بحالتها الأصلية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة الزمنية المحددة من مزود الخدمة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.